Prazos
O prazo total informado ao comprador no momento da compra é a soma de duas etapas, e é o prazo que nos comprometemos a cumprir:
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Prazo de manuseio | Tempo entre a confirmação do pagamento e a postagem do pacote, incluindo separação, conferência do item e emissão da etiqueta. |
| Prazo de transporte | Tempo da transportadora entre a postagem e a entrega no endereço informado, que varia conforme a região de destino. |
O prazo publicado em cada anúncio corresponde ao que a operação efetivamente pratica. Quando o desempenho real se afasta do prazo prometido, revisamos o prazo publicado em vez de manter uma promessa que não se sustenta.
Rastreamento
Todo pedido despachado recebe um código de rastreamento, que é informado ao comprador pelo canal da plataforma em que a compra foi feita. Nosso procedimento interno é o seguinte:
- O código é consultado junto à transportadora antes de ser informado ao comprador. Código que não retorna histórico válido não é confirmado, e o pedido permanece retido até que exista um código verificável.
- Todos os pedidos despachados são conferidos diariamente, comparando o código informado com o histórico publicado pela transportadora.
- Acompanhamos o rastreio até a confirmação de entrega. Pedido que fica sem evento novo por período superior ao normal gera alerta interno.
Atraso, extravio e devolução ao remetente
Você não precisa insistir. Identificamos o problema pelo nosso próprio monitoramento e agimos antes de o consumidor precisar reclamar. Se preferir nos acionar, o atendimento está em contato.
| Situação | O que fazemos |
|---|---|
| Entrega em atraso | Consultamos a transportadora, informamos a nova previsão ao comprador e acompanhamos até a conclusão. Persistindo o atraso sem previsão, oferecemos reenvio ou reembolso integral. |
| Pacote extraviado | Reenvio do produto ou reembolso integral, à escolha do comprador, sem aguardar a conclusão da investigação da transportadora. |
| Devolvido ao remetente | Entramos em contato para confirmar o endereço e reenviamos sem custo adicional. Não sendo possível, reembolsamos integralmente. |
| Entregue a terceiro no endereço | Fornecemos o comprovante da transportadora com data, hora e identificação de quem recebeu, e acompanhamos o caso até a solução. |
Endereço de entrega
A entrega é feita no endereço informado pelo comprador no momento da compra. Endereço incompleto ou incorreto é a principal causa de devolução ao remetente — pedimos conferir número, complemento e CEP antes de concluir o pedido. Alterações de endereço só são possíveis antes da postagem.
Última atualização: 1º de novembro de 2026.